쥬얼리의 경우

목걸이, 귀걸이 류 등은

주문 후 제작이 되는 오더메이드 상품으로 반품이 불가능합니다.

단, 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드리고 있습니다.

24시간 내내  [마이 페이지]내 [주문내역]에서 고객님께서 직접 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

① 마이페이지 접속
② [주문내역]의 해당 주문번호 [교환/반품] 클릭
③ [교환반품신청]내 상품 정보에서 변경 상품의 [선택- 교환] 선택 후 [사유-상품불량] 선택하시면 됩니다.
④ [이미지첨부]에서 (파일선택-파일 첨부)후 상세 사유 작성을 해주시면 됩니다
⑤ 환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성 후 [신청] 하시면 됩니다
⑥ 신청하시면 택배사에 회수가 자동 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배 기사님께서 연락 후 방문 상품 회수 처리 진행 됩니다.
⑦ 아뜨랑스 풀필먼트 입고 후 [고객지원팀]에서 불량 상품 확인 후 교환 절차 진행됩니다.

■ 이렇게 이용 하시면 됩니다.

[마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[교환/반품] > [선택- 반품/반품] > [사유] > [이미지첨부] - [파일선택-파일 첨부] > [환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성] > [신청]

아뜨랑스에서는 사이즈 고민으로 쇼핑이 많이 어려웠을 고객님들을 위해
동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무료 교환 서비스를
진행해 드리고 있습니다.

사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신
배송비까지 고객님 부담이 되시는 점 참고 부탁드립니다.

불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환 시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다.

아뜨랑스에서는 동일 상품의 사이즈 교환에 있어서는 1회에 한해 무료교환을 해드립니다.

* 다만 사이즈교환을 받으시고 반품을 하실경우

   - 8만원 이상 무료배송 시
초도 배송비 3,500원 + 교환제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 14,000원
고객님 부담이 있습니다.

   - 8만원 이하 제품 구매 시
교환 제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 10,500원
고객님 부담이 있습니다.

* 제주도는 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

* 기타산간지역은 4,000원의 추가 금액이 발생합니다. 

판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 교환 상품 입고 후 준비되는 과정이 약2~5일정도 소요됩니다.

접수된 입금 날자로부터 준비에 들어가며, 기본 배송일내에 최대한 빠름 출고가 될수 있도록 노력 하겠습니다.

* 교환접수 > 기사님 제품 회수 요청 > 동제품 입고요청 > 동제품 입고 > 제품회수 > 아뜨랑스 입고 > 교환제품 검품 > 교환제품 출고 > 택배사 > 고객님 수령

시스템 처리해 드릴 때 중간 과정 중 문자가 먼저 발송됩니다.

실제 환불의 경우,
무통장 입금건은 문자 받으신 당일 저녁부터 익일 저녁에 정상 처리됩니다.

카드/핸드폰/실시간계좌이체 결제건은 승인 취소를 저희가 해드리면
각각의 해당 카드사에서 정상 취소 시까지 5일 ~ 7일 소요되오니 참고해 주세요 ~

우선 불량으로 인한 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

* 회수 접수 도와드리도록 하겠습니다.

   - 고객님께서는 택배사에 따로 접수 안하셔도 됩니다.

* 회수 접수해 드리면 회수 기사님께서 빠르면 익일부터 1일 ~ 2일 사이 전화나 문자 안내 후 회수 예정입니다.

* 불량 교환 메모 꼭 동봉해서 보내주세요.

* 상품 입고 확인 후 교환 처리할 수 있도록 하겠습니다.

다른 문의사항 있으실 경우 당사 홈페이지
문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 문의 남겨주시면
빠르고 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

         실시간 상담 게시판         

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       고객센터 : 1644-3225       

※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

* 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담이십니다.

* CJ대한통운 외에 타택배사 또는 편의점 택배 등을 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

   - 타택배이용시에는 꼭 선불로 보내주세요.

* 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시
택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다.

   - 반품 및 재배송요청시 모두 적용됩니다

* 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우

   - 초기 배송료 3,500원+반품배송비 3,500 해서 총 7,000원을 부담해 주셔야 합니다.

* 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

* 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

* 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

* 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

   - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

* 타택배사로 교환하실 경우 선불 결제하시고 3,500원을 입금 후 보내주세요.

* 타택배사로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비 입금을 해주세요.

   - 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

   - 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

   - 타택배 착불로 보내실경우 추가운임비는 고객님이 부담하게 됩니다

※ 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터

*편의점 및 타택배사를 이용하실 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

* 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

* 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

   - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

*8만원 이상 무료 배송 상품으로
반품 후 착용 상품이 8만원이 안될 경우
초도 배송비 3,500원 + 반품 배송비 3,500원 = 7,000원
고객님 부담이 있습니다.

* 제주도는 추가금액이 편도당 3,000원이 추가됩니다.

* 기타산간지역은 추가금액이 편도당 4,000원이 추가됩니다.

* 자사몰 카드건 ; 차감 후 카드 부분취소 진행됩니다.

* 자사몰 계좌입금건 ; 환불 계좌 동봉해 주시면 차감 후 환불됩니다.

회수 신청 후 약 1일 ~ 3일 이내로 택배 기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가 합니다.

영업소 사정에 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.

CJ대한통운 (1588-1255)으로 확인해 주세요.

[마이 페이지]에서 고객님께서 24시간내내 직접 반품 신청하실 수 있습니다

① 마이페이지 접속

②주문번호 클릭 주문 상세정보의 교환/반품 신청 또는 주문내역의 주문교환/반품 클릭

③반품 하실 상품을 교환/반품 선택후 사유를 선택하시면 됩니다.

④환불 계좌/수거지/ 배송지를 작성후 신청하시면 됩니다.

   반품/교환은 반품/교환비 결재시(PG결재 / 무통장 입금) 진행됩니다.

   반드시 반품 교환비를 결재 해주셔야 합니다

⑤교환/반품 신청하시면 택배사에 자동적 회수 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배기사님께서 회수 처리 하십니다.  

* 아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

■ 교환반품 접수 절차 안내

* 접수 전 알아두어야 할 사항

   - 교환 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이 내에만 가능합니다.

   - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐 포장, 바코드, 라벨, 사은품 등)

   - 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 예상 차액이 변동될 수 있습니다.

   - 세트 상품들의 교환 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다.

   - 단순 교환 반품은 왕복 배송료 7,000원입니다. (CJ대한통운 기준)

   - 교환 반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다.

   - 교환 반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다.

■ 접수 방법

* CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반 택배로 교환 반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요.

   - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터

   - 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다.

최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.