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FAQ

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총 162건 검색되었습니다.

FAQ 게시글 리스트
분류	제목
	[반품/교환문의] 오늘 택배사에 직접 반품 신청 했습니다 언제 회수 방문 할까요?
회수 신청 후 약 1일 ~ 3일 이내로 택배 기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가 합니다. 영업소 사정에 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다. CJ대한통운 (1588-1255)으로 확인해 주세요.
	[반품/교환문의] 반품 회수 접수는 직접 해야하나요?
[마이 페이지]에서 고객님께서 24시간내내 직접 반품 신청하실 수 있습니다 ① 마이페이지 접속 ②주문번호 클릭 주문 상세정보의 교환/반품 신청 또는 주문내역의 주문교환/반품 클릭 ③반품 하실 상품을 교환/반품 선택후 사유를 선택하시면 됩니다. ④환불 계좌/수거지/ 배송지를 작성후 신청하시면 됩니다. 반품/교환은 반품/교환비 결재시(PG결재 / 무통장 입금) 진행됩니다. 반드시 반품 교환비를 결재 해주셔야 합니다 ⑤교환/반품 신청하시면 택배사에 자동적 회수 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배기사님께서 회수 처리 하십니다.
	[배송문의] 교환 반품 주소지를 알고 싶어요
* 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당
	[반품/교환문의] 교환반품은 어떻게 이용하나요?
* 아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. ■ 교환반품 접수 절차 안내 * 접수 전 알아두어야 할 사항 - 교환 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이 내에만 가능합니다. - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐 포장, 바코드, 라벨, 사은품 등) - 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 예상 차액이 변동될 수 있습니다. - 세트 상품들의 교환 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다. - 단순 교환 반품은 왕복 배송료 7,000원입니다. (CJ대한통운 기준) - 교환 반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다. - 교환 반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다. ■ 접수 방법 * CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반 택배로 교환 반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요. - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터 - 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.
	[반품/교환문의] 반품/교환 신청을 했는데 처리 소요 시간이 얼마나 걸리나요?
반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다. 최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.
	[반품/교환문의] 불량&오배송으로 인한 교환신청 택배비는 누가 부담하나요?
* 택배비 동봉없이 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송하되 제품이 불량 또는 오배송인 경우엔 고객센터/톡톡으로 먼저 연락을 하시고 반송해주세요. * 대량생산으로인한 단순한 실밥정리 미흡한부분은 불량 사유가 되지않습니다. - 불량 상품을 다른 상품으로 교환 시에는 절반 배송비 3,500원 부담됩니다. - 불량 상품을 단순변심 상품과 같이 보내주실 경우 3,500원 배송비 부담됩니다.
	[반품/교환문의] 같은제품으로 사이즈 교환을 하고싶어요
♡사이즈 교환 1회 무료서비스 실시♡ 아뜨랑스에서는 사이즈 고민으로 쇼핑이 많이 어려웠을 고객님들을 위해 동일상품으로 사이즈 교환은 한주문건에 한해서 1회 무료교환서비스를 진행해 드리고 있습니다. 사이즈교환 1회 무료로 받아보신후 환불하실경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료교환받으신 배송비까지 고객님 부담이 되시는점 참고 부탁드립니다. * 반품시에도 8만원 이상인 경우 - 사이즈교환왕복 7,000원+반품배송비3,500=10,500원) * 반품 시 8만원 이하가되는 경우 - 초기 배송비 3,500+사이즈교환왕복 7,000원+반품배송비3,500=14,000원 * 불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환 시 - 왕복배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다. * 무료사이즈 교환하시면서 다른제품을 같이 반품 하시는 경우 택배비가 3,500원 발생하십니다. ■ 기타 안내 사항 * 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담이십니다. * CJ대한통운 외에 일반 다른택배를 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 반송되고있으니, 타택배사 이용 시에는 꼭 선불로 보내주세요. * 무료 배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시 택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다. - 반품 및 재배송 요청 시 모두 적용됩니다 * 무료 배송 상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우 - 초기 배송료 3,500원+ 반품배송비 3,500 해서 총 7,000원 부담 * 무료 교환 상품과 변심 반품 상품을 같이 보내실 경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 불량 반품과 변심 반품 상품을 같이 보내실 경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 반품 시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. - 추가비용(2,000원)이 발생할 수 있습니다.
	[반품/교환문의] 교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
* 회원주문건의 경우 색상 및 사이즈 1회 무료 교환 가능하여, 교환을 신청하실 경우 문의게시판이나 카카오상담, 네이버톡톡에 교환 의사와 내용을 남겨주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다. * 색상 변경이나 사이즈 변경으로 교환을 신청하실 경우 문의게시판이나 카카오상담, 네이버톡톡에 교환의사와 내용을 전달한후 왕복택배비 (3,000원)를 아뜨랑스계좌로 입금 후 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송해 주세요. - 택배비가 분실될 경우 책임지지않으니 분실이 걱정되신다면 입금부탁립니다. - 단, 보내실 때 상품에 착용 흔적이 없어야하며 택이 부착되었던 상품은 반드시 택이 부착이 되어있어야만합니다. ※ 교환시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다. ※ 보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다. - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
	[배송문의] 제주도 및 도서산간지방의 반품비는 어떻게되나요?
※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용이 고객님 부담이 있으십니다. ※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용이 고객님 부담이 있으십니다. 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오상담, 네이버톡톡으로 해주세요. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 배송완료로 확인되는데 택배를 못받았어요
배송이 완료된 상품은 아뜨랑스 IL센터에서 정상적으로 출고되어 CJ대한통운에 이동 경유 중인 상품으로 운송장 번호를 파악하여 마이페이지의 배송추적을 하시거나 CJ대한통운 https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp 에서 운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처가 확인 가능합니다. 만일 대한 통운과 연락 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 홈페이지 문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡 에 남겨 주세요. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되질 않아요
출고된 상품은 아뜨랑스 IL센터에서 CJ 대한통운으로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요 합니다. 운송장 번호를 이용한 배송조회는 20시 ~ 21시 이후 가능하며, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료 됩니다. 간혹 시스템 오류로 배송추적이 되지 않을 경우,당사 홈페이지 문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 남겨주세요. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 아직 배송되지 않았다면 변경(색상,사이즈,주소)해주세요 / 주문을 취소해 주세요
* 변경 / 취소를 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 당사 홈페이지 문의게시판(1:1문의)이나 톡톡 에 남겨 주세요. * 배송은 실시간으로 이뤄지고 있어 변경 및 취소를 원하실 경우 1:1 문의 게시판으로 남겨주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다. * 주문상태는 배송전으로 되어 있으나, 이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 변경 / 취소가 불가합니다. * 출고된 후에는 일반 교환, 반품으로 접수하여 처리되니 유의해 주세요 - 교환,반품시 배송비 고객님 부담 ※ 배송 전 상품을 변경하셨다면 배송 일정에도 변동 될 수 있으니 참고 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 정확한 배송일이 궁금합니다.
금일 주문 결제건은 익일 출고 예정 안내 드립니다. 번거로우시더라도 익일 오후 3시정도 문의 한번 더 남겨주시면 확인 후 재안내 드릴 수 있도록 하겠습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 오늘출발 상품인데 왜 당일 출고가 안되나요?
모든 상품이 오늘출발 상품에 해당 되지는 않습니다. 모든 주문이 실시간 재고와 연동이 되기 때문에 색상,사이즈등 옵션에 따라 오늘출발이 안되는 상품이 있습니다. 이 점 확인 하시고 주문 제품이 오늘출발 상품이 맞는지를 확인 부탁드립니다. ★오늘출발은 오늘출발 단품이나, 오늘출발에 해당하는 상품끼리 주문하실 경우에만 해당됩니다. - 일반상품과 함께 주문하실경우 오늘출발 되지 않을 수 있습니다.
	[배송문의] 오늘출발에 대해서 알고 싶습니다.
아뜨랑스의 오늘출발 시스템은, 오늘출발에 해당되는 제품을 주문 결제하시면 당일 출고되어 다음 날 고객님께 상품을 전달하는 배송 시스템입니다. ■ 주문 시간 안내 * 카드/핸드폰 결제 - 평일 - 21시까지 주문건 : 익일수령 - 토요일 ~ 일요일 20시까지 주문건 : 월요일 수령 *무통장 입금 안내 - 평일/밤9시까지 주문건:익일수령 - 토요일~일요일 저녁8시까지 주문건: 월요일 수령 ※일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음 날 수령이 불가능 할 수 있습니다.