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FAQ

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총 19건 검색되었습니다.

FAQ 게시글 리스트
분류	제목
	[주문관련문의] 동일상품 주문 색상을 각각 선택할 경우 ,어떻게 구매를 해야 하나요
구매하시고 싶은 색상 이미지 선택 후 사이즈를 선택, 다른 색상 이미지 선택 후 사이즈를 선택 하시면 됩니다. ex) 색상 이미지> 사이즈 , 색상이미지> 사이즈 선택 하신후 장바구니 담기 / 구매하기 하시면 됩니다
	[주문관련문의] 실시간 구매에서 주문가능이란 어떤거죠?
현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비 기간이 소요되는 상품입니다. * 주문 가능이란? - 현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비 기간이 소요되는 상품입니다. * 입고 지연이란? - 주문은 가능하며 배송이 추가 지연되는 상품입니다. * 오늘 출발 가능이란? - 평일 오후 9시 이전에 결제가 완료되면 당일 출고가 가능한 상품입니다. 위의 재고표는 고객 참고용으로, 실제 배송 일정과 차이가 있을 수 있습니다. * 재입고요청이란? - 품절된 항목에 대해 재입고 요청하는 서비스입니다. 수요가 많은 인기 품목에 한함으로 재고 보충이 되지 않을 수 있습니다.
	[주문관련문의] 상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요. 괜찮을까요?
수령 버튼은 고객님께서 상품을 받으셨는지 여부를 확인할 뿐 직접적인 배송은 택배측에서 하는 것이기 때문에 아무 지장 없이 배송됩니다. 수령을 누르게 되면 배송완료가 되면서 교환/반품신청서를 작성하실수 있고 적립금이 쌓이게 됩니다.
	[주문관련문의] 주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되죠?
부득이하게 원단및 부자재가 품절될경우 제작이 불가하게 되어 품절될수 있습니다. 이럴 경우 전화나 문자(해외배송이신경우 메일로)로 연락을 드리고 있습니다. 지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는 대로 바로 연락을 드립니다. 품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 환불, 예치금 적립 등 고객님께서 원하시는데로 처리해드리고 있습니다. 또한, 물건수령 후에 상품이 품절된 경우엔 동일 상품으로 교환이 어려우십니다. 이 경우 다른 상품으로 교환 혹은 환불로만 처리 가능하신 점 양해 부탁드립니다. - 불량으로 인한 동일상품 교환일경우에도 처리가 어려우신점 양해 부탁드립니다.
	[주문관련문의] 구매 당시에 품절이 아니었는데 품절 됐다는 연락이 왔어요!
아뜨랑스에서 판매되는 상품은 주문 즉시 실시간 제작되어 제공해 드리는 SPA 편집샵 운영방식으로 진행되고 있습니다. 현재 주문이 가능해도 원단 부자재 품절로 인해 제작이 어려운 변수가 종종생기고 있습니다. 물론 최대한 원단 부자재샵과 최대한 협의를 통해 대량 오더를 진행하려고 노력하고 있습니다만 불가피하게 품절이 발생되며 품절 발생 시점에 바로 안내 드려 빠른 처리가 될 수 있도록 하겠습니다. ※ 아뜨랑스는 판매되는 모든상품을 재고보유를 하지 않고 주문 접수 후 원단 부자재 발주 요청을 하여 바로 만들어진 새상품으로 배송해드립니다. - 주문결제 후 -> 해당거래처 발주 -> 아뜨랑스에 입고 후 배송됩니다.
	[주문관련문의] 동일상품 주문색상을 각각 선택할 경우 ,어떻게 구매를 해야 하나요
구매하시고 싶은 색상 이미지 선택 후 사이즈를 선택, 다른 색상 이미지 선택 후 사이즈를 선택 하시면 됩니다. ex) 색상 이미지> 사이즈 , 색상이미지> 사이즈 선택 하신후 장바구니 담기 / 구매하기 하시면 됩니다
	[주문관련문의] 비회원인데 주문 확인은 어디서 하나요?
사이트 상단 로그인 페이지 [비회원 주문조회] 에서 조회 가능 합니다 이름, 주문번호, 비밀번호를 넣으신 후 [주문조회]를 누르시면 확인 하실 수 있습니다.
	[주문관련문의] 여러가지 상품을 함께 주문하려고 합니다. 어떻게 구매를 해야 할까요?
장바구니를 이용하셔서 구매해 주시면 됩니다. 마음에 드는 상품을 선택 후 장바구니 담기 후 주문해 주셔야 합니다. ex) 원하는 상품 선택 후 장바구니 담기 > 계속 쇼핑하기 > 다른 상품 후 장바구니 담기 > 함께 결제
	[주문관련문의] 전화주문은 불가능 한가요?
아쉽게도 전화 주문은 불가합니다. 저희 아뜨랑스에서는 정회원과 비회원제로 운영을 하고 있습니다. 핸드폰 모바일 혹은 인터넷상에서 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로 주문하여 이용이 가능합니다. - 정회원이 되시면 다양한 이벤트와 적립금 등등 많은 혜택이 있습니다. - 회원, 비회원 구매도 어려우신경우 고객센터(1644-3225)또는 1:1게시판, 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의주시기 바랍니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요!
아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. 주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[주문전체취소] > [주문전체취소] > [신청] > [팝업창-확인] > [주문취소 되었습니다] ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 실시간 구매에서 주문가능이란 어떤거죠?
현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 주문가능이란? 현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 입고지연이란? 주문은 가능하며 배송이 추가지연되는 상품입니다. * 오늘출발가능이란? 평일 오후 9시 이전에 결제가 완료되면 당일출고가 가능한 상품입니다. 위의 재고표는 고객참고용으로, 실제 배송일정과 차이가 있을 수 있습니다. * 재입고요청이란? 품절된 항목에대해 재입고 요청하는 서비스입니다. 수요가 많은 인기 품목에 한함으로 재고보충이 되지 않을 수 있습니다.
	[주문관련문의] 상품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
상품주문은 다음 단계로 이루어집니다. - step1 :상품선택 - step2 ;장바구니에 담기 - step3 : 회원 ID 로그인 또는 비회원 주문 - step4 : 주문서 작성 - step5 : 결제방법 선택및 결제 - STEP 6 : 주문성공화면 (주문번호) - 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호 (카드결제시)를 메모해 두시기 바랍니다. -단, 회원인 경우 MY PAGE > 주문 내역에 자동 저장되므로 따로 관리 하실 필요가 없습니다. 마이페이지 이동
	[주문관련문의] 방문해서 구매 가능 한가요?
죄송하게도, 방문구매는 어렵습니다. 대신, 사이트에서 구매 후 방문수령은 가능합니다. 사이트 구매하셔서 고객센터로 전화 접수 후, 방문 예정 시간을 확정받으시면 됩니다
	[주문관련문의] 주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?
아뜨랑스는 고객님의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 카카오상담, 네이버톡톡을 통해 문의해 주시면 빠르게 상담 받아보실 수 있습니다. 배송지 변경(상품 준비중 단계까지만 적용) - [마이페이지] > [주문내역] > [주문번호]-[배송지 변경] > [배송지 추가 - 작성 등록] > [배송지 선택] > [배송지 변경] - [배송지 변경 팝업-확인] ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문 후 주문번호가 오지 않았어요 어떻게 해야 하나요?
상품 주문 후에 주문번호가 문자로 오지 않은 경우는 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다. 주문번호가 오지 않았을 경우에는 회원정보에서 휴대폰 번호를 확인해 보시거나 주문완료 후 마이페이지에서 주문이 정상 접수되었는지 꼭 확인해 주세요. 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.