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FAQ

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총 68건 검색되었습니다.

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	[배송문의] 주문 시 배송비는 얼마인가요?
배송비는 8만 이하 주문시 3,500원이며, 8만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다. - 제주도 3,000원, 기타 산간지역 4,000원의 배송비가 추가로 발생됩니다. - 교환시 왕복배송비도 동일하게 편도 3,500원+산간지역비 입니다. 키워드 : 배송비 비용 / 배송비 금액 / 배송비비용 / 배송비금액 / 배송비 얼마 / 배송비얼마
	[주문관련문의] 실시간 구매에서 주문가능이란 어떤거죠?
현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 주문가능이란? 현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 입고지연이란? 주문은 가능하며 배송이 추가지연되는 상품입니다. * 오늘출발가능이란? 평일 오후 9시 이전에 결제가 완료되면 당일출고가 가능한 상품입니다. 위의 재고표는 고객참고용으로, 실제 배송일정과 차이가 있을 수 있습니다. * 재입고요청이란? 품절된 항목에대해 재입고 요청하는 서비스입니다. 수요가 많은 인기 품목에 한함으로 재고보충이 되지 않을 수 있습니다.
	[기타문의] 아뜨랑스 20가지 멤버십혜택이 궁금합니다
아뜨랑스에서는 가입한 회원님들께 18가지 멤버십 혜택을 드립니다. 1.플라워 데이 / 아뜨랑스 데이 - 매월14일 플라워DAY, 매월28일 아뜨랑스DAY 최대 80%할인 +추가할인 2.첫구매시 베스트상품 반값할인 3.앱 다운 후 첫 로그인시 3000원 할인쿠폰 4.첫 구매 감사쿠폰 팩 1만원 5.상위 50명에게만 드리면 베스트리뷰어의 특급 혜택 6.구매 후 착용후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 적립 7.매주20명 리뷰퀸선발! 최대 50,000원 적립금 증정 8.출석체크-출석체크 시 100%당첨 행운의 룰렛 기회 9.매월1일 무료배송 쿠폰 발급(마이페이지 쿠폰함에서 다운로드) 10.등급별 새벽배송쿠폰 발급 (서울,경기,인천일부 지역가능) 11.주문건당 1회에 한하여 사이즈 교환 1회 무료서비스 12.매일 신상품 중 한가지 상품을 45% 타임특가 진행 13.멤버십 등급에따라 생일기념 최대 3만원 할인쿠폰지급 14.멤버십 등급에 따라 시즌별(겨울.봄.여름.가을) 최대4만원 할인쿠폰지급 15.멤버십 등급에 따라 구매금액의 최대 3% 포인트 적립(할인쿠폰적용시 중복 적립불가) 16."마이페이지-체형정보" 입력시 1,000원 적립금 지급 17.디바이스에 아뜨랑스 즐겨찾기 시 1,000원 적립금 지급 18.카카오채널 추가시 2000원 할인쿠폰 (3만원이상 구매시) 19.첫 포토리뷰 작성 시 리뷰 적립금 1000원+리뷰적립금 (아울렛 등 세일 상품은 적용 불가합니다,가입 후 6개월이내) 20. 얼리리뷰 적립금 두배 키워드 : 멤버쉽
	[기타문의] 아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ?
아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ? 아뜨랑스를 사랑해 주시는 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위한 제도로, 최근 1년간의 자사+외부몰의 실구매 금액을 기준으로 등급에 따라 다양한 혜택 누리실 수 있습니다 * MEMBER : 1%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권,1회 앱 다운,3천원 쿠폰,앱 다운 후 첫 로그인 시 발급,첫구매감사,1만원쿠폰팩 구매확정후 즉시지급 * SILVER : 1%구매적립 (쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X1,새벽배송X1(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰5천원(3만원이상구매시),시즌별쿠폰5천원(3만원이상구매시) * GOLD : 2%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X2,새벽배송X2(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰1만원(5만원이상구매시),시즌별쿠폰1만원(5만원이상구매시) * DIAMOND : 2.5%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X3,새벽배송X3(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰2만원(10만원이상구매시),시즌별쿠폰2만원(10만원이상구매시) * VIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X4,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰3만원(15만원이상구매시) * VVIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,상시무료배송,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰4만원(20만원이상구매시) 등급조정일 : 구매 확정 후 익일 키워드 : 멤버쉽
	[반품/교환문의] 교환/반품 정책이 어떻게 되나요?
■ 교환/반품(환불) 안내 * 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담입니다. * 받으신 상품이 불량일 경우 무상으로 교환 도와드리고 있습니다. * 동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무상 교환 진행해 드리고 있습니다. * 사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신 배송비까지 고객님 부담이 되시는점 참고 부탁드립니다. * 불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다. * CJ대한통운 외에 일반 다른택배사를 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 반송되고있으니 타택배사 이용 시에는 꼭 선불로 보내주세요. * 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시 택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다. - 반품및 재배송요청시 모두 적용됩니다. * 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우, 초기 배송료 3,500원+ 반품배송비 3,500원 해서 총 7,000원 을 부담해 주셔야 합니다. * 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. 추가비용(2,000원)이 발생할 수있습니다. ■ 교환/반품주소지(CJ 대한통운 택배 이용 시 / 타택배사 이용 시) - 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당
	[반품/교환문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요!
아뜨랑스는 고객님께서 마이페이지에서 직접 취소 하실 수 있습니다. 1.결제 완료후 주문취소 (상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인] ☞ [주문취소 되었습니다] 2.주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다] 3.개별상품 취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다] - 단순변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금 전액을 부담해 주셔야 하며, 상품의 문제가 있거나,아뜨랑스의 실수로 인한 교환배송비는 아뜨랑스에서 부담하며 불량일 경우에는 동일 삼품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로만 교환해 드립니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?
아뜨랑스는 고객님의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 카카오상담, 네이버톡톡을 통해 문의해 주시면 빠르게 상담 받아보실 수 있습니다. 배송지 변경(상품 준비중 단계까지만 적용) - [마이페이지] > [주문내역] > [주문번호]-[배송지 변경] > [배송지 추가 - 작성 등록] > [배송지 선택] > [배송지 변경] - [배송지 변경 팝업-확인] ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[배송문의] 일부 상품이 배송되지 않았습니다.
아뜨랑스에서는 상품을 기다리시는 고객님의 마음을 헤아려, 일부 상품 준비가 늦어지게 될 경우 먼저 준비된 상품부터 보내드리고 있습니다. 마이페이지에서 배송 정보를 확인하실 수 있으며, 먼저 보내 드린 상품에는 선배송 안내장과 함께 발송해 드리고 있습니다. 다른 상품도 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
	[반품/교환문의] 교환반품은 어떻게 이용하나요?
아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. ■ 교환반품 접수 절차 안내 * 접수 전 유의사항 - 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일이내에만 가능합니다. - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐포장,바코드,라벨,사은품 등) - 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될 수 있습니다. - 세트 상품의 교환/반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다. - 단순 교환/반품은 왕복 배송료 7,000원입니다.(CJ대한통운 기준) - 교환/반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다. - 교환/반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다. ■ 접수 방법 * CJ 대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요. - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터 - 편의점 및 타택배사를 이용할 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다. ■ 반품 시 배송비 * 교환 : 왕복 배송비 7,000원 * 반품 : 편도 배송비 3,500원 (반품 외 구매상품이 8만원 미만 시 초기배송비용 3,500원 추가) * 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 배송 비용은 변동 될 수 있습니다. * 배송 비용은 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다. * 배송 비용은 동봉 시 분실우려가 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다. * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 예금주 : 에스엔패션그룹(주) ■ 교환반품 불가 안내 * TAG제거 상품, 핸드메이드 및 Fur 등 주문 후 제작되는 오더메이드 제품 * 향수/화장품/땀등의 냄새가 남아 있는 상품 * 착용/수선/얼룩/오염/손상 등으로 상품의 가치가 손상된 경우 * 배송완료 후 7일이 경과한 상품 * 기성화의 경우 시험 착용 시 주름이나 착용흔적이 있을 경우 교환반품이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다. * 이 외 규정에 어긋난 교환반품의 경우 배송비가 부과되어 재반송될 수 있습니다. * 교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 7일이내 접수)이 경과된 상품의 경우 * 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 * 교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 손해 배상이 청구될 수 있습니다.
	[기타문의] CJ대한통운 택배예약은 어떻게 하나요?
아뜨랑스에서는 CJ대한통운 택배와 계약되어 운영되고 있습니다. 제주도 지역(편도당3,000원), 기타 산간지역( 편도당 4,000원) 제외한 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다. 상품 구매 시 8만원 이상부터 무료 배송이 되오며, 8만원 미만 시 3,500원의 배송비용이 추가됩니다. 교환반품 시 택배 예약은 CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화예약이 가능합니다. 스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다. ■ 반송 주소 : 서울특별시 강남구 논현동 208-2 아뜨랑스[학동로208] * 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다. * 교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다. * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 예금주 : 에스엔패션그룹(주) 배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다. 교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.
	[입금/결제문의] 무통 장계좌번호는 어떻게 되나요?
아뜨랑스에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계좌이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 신규 주문의 경우 주문 체결 중 위 결제 수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다. 교환/반품 배송비용, 해외 운임료 등 아뜨랑스와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장 계좌로 입금해 주시기 바랍니다. ■ 입금계좌 * 국민 : 468001-01-111971 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 농협 : 301-0095-6307-61 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) * 우리 : 1005-401-918043 / 예금주 : 에스엔패션그룹(주) ※ 무통장계좌는 자동입금 확인 처리됩니다. ※ 입금자명이 다를 경우 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락 주시기 바랍니다. - 입금메시지를 기재하실 경우 입금자명으로 확인될 수 있으니 혹시 입금메시지 기재하신 경우 1:1 게시판에 문의 꼭 남겨주세요. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[기타문의] 현금영수증은 발급되나요?
아뜨랑스에서는 현금영수증 신청하신 고객을 대상으로 발급을 도와드리고 있습니다. 상품을 모두 수령하시고 아뜨랑스 자사몰 로그인 후 모바일 기준 왼쪽 상단 [三 메뉴] > [마이페이지] > [주문/배송조회] > [거래완료건] > 주문번호 클릭> 하단에 파란색 " 현금영수증 신청" 누르시면 됩니다. * 계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. * 매월 20일~25일 전월 현금영수증으로 신청된 내역이 발급됩니다. * 교환/반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급됩니다. * 발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다. * 휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다. * 주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락을 주시기 바랍니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[기타문의] 회원 등급별 혜택 안내
■ 회원등급안내 - [Member] 신규가입회원 - [Silver] 최근1년동안 1회이상 구매자 - [Gold] 최근1년동안 15만원 구매자 - [Diamond] 최근1년동안 30만원 구매자 - [VIP] 최근1년동안 200만원 구매자 (반품률50%미만) - [VVIP] 최근1년동안 300만원 구매자 (반품률50%미만) ※ 등급조정일 : 구매확정 후 익일 ■ 회원등급혜택 - [Member] 1%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권,1회 앱 다운,3천원 쿠폰,앱 다운 후 첫 로그인 시 발급,첫구매감사,1만원쿠폰팩 구매확정후 즉시지급 - [Silver] 1%구매적립 (쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X1,새벽배송X1(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰5천원(3만원이상구매시),시즌별쿠폰5천원(3만원이상구매시) - [GOLD] 2%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X2,새벽배송X2(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰1만원(5만원이상구매시),시즌별쿠폰1만원(5만원이상구매시) - [DIAMOND] 2.5%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X3,새벽배송X3(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰2만원(10만원이상구매시),시즌별쿠폰2만원(10만원이상구매시) - [VIP] 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X4,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰3만원(15만원이상구매시) - [VVIP] 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,상시무료배송,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰4만원(20만원이상구매시) ※ 등급조정일 : 구매확정 후 익일 ■ 적립금지급안내 * 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형정보 등) 추가정보 입력시 1,000원 적립금 지급 * 구매 후 착용 후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 지급 - 매주 후기퀸 최대 50,000원 적립금 지급 * 즐겨찾기 추가시1,000원 적립금 지급 ■ 구매혜택안내 * 매월 14일 28일일 아뜨랑스DAY 할인쿠폰 발급 * 매월 첫째주 1일 무료배송 쿠폰을 담은 정기 E-MAIL 발송되며, VIP등급이상은 추가로 무료교환쿠폰 증정과 게시판 우선답변 혜택을 받으실 수있습니다. 모든 이벤트는 회원으로 가입하신 고객님께만 적용이 되고 있습니다. 비회원이신분은 무료 회원가입 후 많은 혜택을 받아보세요. 내 회원 등급 확인 및 혜택 확인하기
	[주문관련문의] 주문 메시지에 메모를 남겼어요
배송 메시지란은 배송을 담당하는 택배사에서 배송 시 확인을 하는 메시지입니다. 아뜨랑스는 대한통운 택배를 이용하고 있으며, 대한통운 택배 기사님들께 전달하실 사항을 남겨주시면 됩니다. (ex.부재시 경비실에 맡겨주세요.) ※ 배송메시지를 통해 상품의 옵션 변경 또는 요청사항을 적어주시는 경우가 있지만 이와 같은 경우에는 확인이 불가능 합니다. 변경사항이 있을 시에는 꼭 고객센터로 문의주셔서 요청해주세요. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다. 키워드 : 배송메시지는 무엇인가요? / 배송 메시지는 무엇인가요? / 배송메세지는 무엇인가요? / 배송 메세지는 무엇인가요? / 배송메시지기능 / 배송메시지 기능 / 배송 메시지기능 / 배송 메시지 기능 / 배송메세지기능 / 배송메세지 기능 / 배송 메세지기능 / 배송 메세지 기능
	[입금/결제문의] 가상계좌가 뭔가요?
가상 계좌는 고객님께서 주문하시면서 가상으로 발급 받는 일회성 계좌입니다. 입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금 확인이 지연되어 도입하였습니다. 가상 계좌 이용 시 보다 빠른 입금 확인이 가능해져 빠르게 배송을 받으실 수 있습니다. ■ 이용 시 주의사항 가상 계좌는 창구·인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 은행 내 CD기/ATM 이체 기계를 통해서 입금 가능합니다. 단, 가상 계좌 이용 시 자동화기기(CD/ATM) *편의점/길거리에 있는 현금지급기 이용 시 은행의 구조적인 문제로 가상 계좌로 입금이 안될 수도 있음을 양해해 주시기 바랍니다.