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FAQ

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총 162건 검색되었습니다.

FAQ 게시글 리스트
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	[주문관련문의] 전화주문은 불가능 한가요?
아쉽게도 전화 주문은 불가합니다. 저희 아뜨랑스에서는 정회원과 비회원제로 운영을 하고 있습니다. 핸드폰 모바일 혹은 인터넷상에서 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로 주문하여 이용이 가능합니다. - 정회원이 되시면 다양한 이벤트와 적립금 등등 많은 혜택이 있습니다. - 회원, 비회원 구매도 어려우신경우 고객센터(1644-3225)또는 1:1게시판, 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의주시기 바랍니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 주문한 상품을 취소하고 싶어요!
아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서 직접 신청하실 수 있습니다. 교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. 주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용) [마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[주문전체취소] > [주문전체취소] > [신청] > [팝업창-확인] > [주문취소 되었습니다] ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[기타문의] 에스크로제도란 무엇인가요?
제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다. 판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제3자(데이콤)같은 서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
	[배송문의] 주문 시 배송비는 얼마인가요?
배송비는 8만 이하 주문시 3,500원이며, 8만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다. - 제주도 3,000원, 기타 산간지역 4,000원의 배송비가 추가로 발생됩니다. - 교환시 왕복배송비도 동일하게 편도 3,500원+산간지역비 입니다. 키워드 : 배송비 비용 / 배송비 금액 / 배송비비용 / 배송비금액 / 배송비 얼마 / 배송비얼마
	[주문관련문의] 실시간 구매에서 주문가능이란 어떤거죠?
현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 주문가능이란? 현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다. * 입고지연이란? 주문은 가능하며 배송이 추가지연되는 상품입니다. * 오늘출발가능이란? 평일 오후 9시 이전에 결제가 완료되면 당일출고가 가능한 상품입니다. 위의 재고표는 고객참고용으로, 실제 배송일정과 차이가 있을 수 있습니다. * 재입고요청이란? 품절된 항목에대해 재입고 요청하는 서비스입니다. 수요가 많은 인기 품목에 한함으로 재고보충이 되지 않을 수 있습니다.
	[주문관련문의] 상품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
상품주문은 다음 단계로 이루어집니다. - step1 :상품선택 - step2 ;장바구니에 담기 - step3 : 회원 ID 로그인 또는 비회원 주문 - step4 : 주문서 작성 - step5 : 결제방법 선택및 결제 - STEP 6 : 주문성공화면 (주문번호) - 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호 (카드결제시)를 메모해 두시기 바랍니다. -단, 회원인 경우 MY PAGE > 주문 내역에 자동 저장되므로 따로 관리 하실 필요가 없습니다. 마이페이지 이동
	[기타문의] 아뜨랑스 20가지 멤버십혜택이 궁금합니다
아뜨랑스에서는 가입한 회원님들께 18가지 멤버십 혜택을 드립니다. 1.플라워 데이 / 아뜨랑스 데이 - 매월14일 플라워DAY, 매월28일 아뜨랑스DAY 최대 80%할인 +추가할인 2.첫구매시 베스트상품 반값할인 3.앱 다운 후 첫 로그인시 3000원 할인쿠폰 4.첫 구매 감사쿠폰 팩 1만원 5.상위 50명에게만 드리면 베스트리뷰어의 특급 혜택 6.구매 후 착용후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 적립 7.매주20명 리뷰퀸선발! 최대 50,000원 적립금 증정 8.출석체크-출석체크 시 100%당첨 행운의 룰렛 기회 9.매월1일 무료배송 쿠폰 발급(마이페이지 쿠폰함에서 다운로드) 10.등급별 새벽배송쿠폰 발급 (서울,경기,인천일부 지역가능) 11.주문건당 1회에 한하여 사이즈 교환 1회 무료서비스 12.매일 신상품 중 한가지 상품을 45% 타임특가 진행 13.멤버십 등급에따라 생일기념 최대 3만원 할인쿠폰지급 14.멤버십 등급에 따라 시즌별(겨울.봄.여름.가을) 최대4만원 할인쿠폰지급 15.멤버십 등급에 따라 구매금액의 최대 3% 포인트 적립(할인쿠폰적용시 중복 적립불가) 16."마이페이지-체형정보" 입력시 1,000원 적립금 지급 17.디바이스에 아뜨랑스 즐겨찾기 시 1,000원 적립금 지급 18.카카오채널 추가시 2000원 할인쿠폰 (3만원이상 구매시) 19.첫 포토리뷰 작성 시 리뷰 적립금 1000원+리뷰적립금 (아울렛 등 세일 상품은 적용 불가합니다,가입 후 6개월이내) 20. 얼리리뷰 적립금 두배 키워드 : 멤버쉽
	[기타문의] 아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ?
아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ? 아뜨랑스를 사랑해 주시는 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위한 제도로, 최근 1년간의 자사+외부몰의 실구매 금액을 기준으로 등급에 따라 다양한 혜택 누리실 수 있습니다 * MEMBER : 1%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권,1회 앱 다운,3천원 쿠폰,앱 다운 후 첫 로그인 시 발급,첫구매감사,1만원쿠폰팩 구매확정후 즉시지급 * SILVER : 1%구매적립 (쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X1,새벽배송X1(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰5천원(3만원이상구매시),시즌별쿠폰5천원(3만원이상구매시) * GOLD : 2%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X2,새벽배송X2(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰1만원(5만원이상구매시),시즌별쿠폰1만원(5만원이상구매시) * DIAMOND : 2.5%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X3,새벽배송X3(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰2만원(10만원이상구매시),시즌별쿠폰2만원(10만원이상구매시) * VIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X4,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰3만원(15만원이상구매시) * VVIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,상시무료배송,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰4만원(20만원이상구매시) 등급조정일 : 구매 확정 후 익일 키워드 : 멤버쉽
	[반품/교환문의] 교환/반품 정책이 어떻게 되나요?
■ 교환/반품(환불) 안내 * 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담입니다. * 받으신 상품이 불량일 경우 무상으로 교환 도와드리고 있습니다. * 동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무상 교환 진행해 드리고 있습니다. * 사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신 배송비까지 고객님 부담이 되시는점 참고 부탁드립니다. * 불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다. * CJ대한통운 외에 일반 다른택배사를 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 반송되고있으니 타택배사 이용 시에는 꼭 선불로 보내주세요. * 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시 택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다. - 반품및 재배송요청시 모두 적용됩니다. * 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우, 초기 배송료 3,500원+ 반품배송비 3,500원 해서 총 7,000원 을 부담해 주셔야 합니다. * 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다. * 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. 추가비용(2,000원)이 발생할 수있습니다. ■ 교환/반품주소지(CJ 대한통운 택배 이용 시 / 타택배사 이용 시) - 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당
	[입금/결제문의] 입금을 했는데 입금 확인이 되지않아요
입금 확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유이오니 확인바랍니다. - 입금자 성함이 주문하실 때 입력하셨던 입금자 성함과 다를 경우 - 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우 - 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우 - 동명이인이 많은 경우 - 가상계좌를 여러 번 문자를 받으신 후 그 중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우 입금 확인이 되지 않을경우 1:1문의게시판이나 고객센터 (1644-3225), 또는 톡톡으로 연락주시면 빠른시간내로 확인해드리겠습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[주문관련문의] 방문해서 구매 가능 한가요?
죄송하게도, 방문구매는 어렵습니다. 대신, 사이트에서 구매 후 방문수령은 가능합니다. 사이트 구매하셔서 고객센터로 전화 접수 후, 방문 예정 시간을 확정받으시면 됩니다
	[입금/결제문의] 입금확인은 언제되나요?
자동 입금 확인 프로그램으로 입금 확인이 되기 때문에 입금 후 30~40분 정도 시간이 소요됩니다. 다만, 입금자명과 주문자명이 다르거나 입금 금액과 주문하신 상품 금액이 다를 경우 입금 확인이 안되고 누락이 되어지니 입금 후 30분 이내로 입금 확인이 되었다는 문자를 못 받으셨을 경우, 입금하신 날짜, 시간, 입금 금액, 입금자명을 정확하게 게시판으로 알려주시거나 카카오상담, 네이버톡톡으로 알려주시면 입금확인팀으로 요청하여 수동 입금 확인 처리로 도와드리겠습니다. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[쿠폰/적립금] 적립금 및 쿠폰 결제 방법
적립금으로 결제하실 때 적립금 사용 공란에 사용하실 적립금을 적어주시고 결제 금액이 0원일 경우 온라인 입금을 선택해주시면 됩니다. 만약 적립금을 사용하셔도 차액을 결제하셔야 하는 경우에는 신용카드나 온라인 입금을 선택하셔서 결제하시면 됩니다. 단, 적립금으로 구매하신 주문에 대해서는 구매 포인트의 적립금은 현금이 아니기 때문에 적립금으로 구매 시 구매 금액의 적립금이 지급되지 않습니다. ■ 쿠폰 사용시 주의사항 - 쿠폰은 1회만 사용 하실 수 있고 입금 전 취소건은 자동 복구가 안되니 1:1게시판, 카카오상담, 네이버톡톡에 복구 요청해 주세요. ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다. ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 실시간 상담 게시판 카카오 채널 이동 네이버 톡톡 이동 고객센터 : 1644-3225 ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.
	[기타문의] 모니터와 색상이 달라요
모델이 착용한 색상과 실제 받아보시는 색상이 다를 경우가 있을 수 있습니다. 착용컷의 경우 외부에서 촬영 시 외부환경 (햇빛, 조명, 날씨 등)에 의헤 실제 색상과 많이 다르게 나오는 경우가 있습니다. 실내 촬영의 경우에도 조명 또는 형광등의 영향이 있을 수 있습니다. 구매 시 최대한 상품 상세컷의 색상을 기준으로 참고하시고, 상품 상세컷의 경우에도 고객님들이 모니터 브랜드나 기종 사양에 따라 차이가 있어 조금씩은 차이가 있으실 수 있으니, 참고바랍니다. 키워드 : 모델사진과 상품 상세 사진의 색상이 조금 달라요 / 상세페이지와 색상이 달라요 / 상품을 받아보니 색상이 달라요
	[기타문의] 기재되어있는 사이즈와 차이가 나요
사이즈의 경우 사이즈를 측정하는 부위나 방법에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 기재 되어있는 사이즈와 1~5cm정도 차이가 있으실 수 있을 수 있습니다. 동일한 상품에 동일 사이즈이더라도 제작을 할 때 기계로 완벽하게 찍어내는 것이 아닌 수작업도 동반이 되기 때문에 조금씩 차이가 나는 경우가 있습니다. 니트류의 경우 늘어짐이 있는 소재여서 측정하는 방법이나 위치에 따라 많이 차이가 나는 경우가 있을 수 있습니다. 반듯하게 모양이 잡히지 않은 제품들의 경우에는 정확하게 측정이 어려워 차이가 날 수 있습니다.